Logische und Mathematische Rätsel
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Es gibt einige Fragen, die uns immer mal wieder erreichen. Da in vielen Fällen die Antworten auch für andere Leute interessant sein können haben wir diese hier gesammelt und beantwortet.
Frage: Ich habe eine größere Bestellung getätigt. Einige Dateien sind inzwischen auch bei mir angekommen, aber der Rest fehlt noch. Können Sie mir diese auch noch zukommen lassen?
Antwort: Unsere Bestellsoftware stellt die Zustellung nach einer gewissen Anzahl von E-Mails ein, damit Ihr Postfach nicht überquillt. Sie werden dann in der letzten versendeten E-Mail aufgefordert unseren Shop erneut zu besuchen, wo Sie veranlassen können, dass auch der Rest verschickt wird. In Ihren Benutzereinstellungen können Sie übrigens einstellen, wie groß ihr Postfach ist. Siehe auch Antwort zur nächsten Frage.
Frage: Kurz nachdem ich Ihre Bestellung erhalten hatte, hatte ich einen Festplattencrash und daher die Dateien verloren. Können Sie mir diese nochmals zuschicken?
Antwort: Das können Sie ganz einfach selbst veranlassen, indem Sie auf die Benutzerinformationen gehen und sich dort die Dateien erneut zuschicken lassen (auf die entsprechende Bestellnummer klicken).
Frage: Was kostet das Denksel, und wie kann man es abonnieren?
Anmerkung: Oftmals tauchen in FAQs Fragen auf, die der Gefragte gerne hätte, dass sie gestellt werden. Diese Frage klingt zugegebenermaßen danach, aber wir wurden das tatsächlich schon mehrfach gefragt und freuen uns natürlich, diese Frage beantworten zu dürfen.
Antwort: Zur Zeit (Sommer 2009) kostet das Denksel 2.49 Euro pro Ausgabe. Im Abonnement ist es billiger, zusammen mit der Vergünstigung für Großeinkäufe die man mit einem Abonnement automatisch erhält, spart man zwei von zwölf Ausgaben. Man kann es auf der Aboseite in unserem Shop abonnieren.
Frage: Warum erscheint das Denksel nicht als gedruckte Ausgabe?
Antwort: Eine gedruckte Ausgabe herauszugeben ist als Kleinstunternehmen so eine Sache. Man müsste dafür so richtig gut Werbung machen. Dann möchte man natürlich, dass das Heft auch im Buchhandel, oder zumindest in den Bahnhofkiosken erhältlich ist. Das erreicht man indem man mit einem Grossisiten einen entsprechenden Vertrag schließt, der die Hefte dann verteilt. Dummerweise wollen die Grossisten dafür gigantische Auflagen des Heftes. Alles in allem muss man pro Heft mit mehreren zehntausend Euro in Vorlage gehen. Das kann sich ein großer Verlag erlauben, für uns würde das sehr wahrscheinlich bereits nach der ersten oder zweiten Ausgabe den Ruin bedeuten (wenn die Hefte nicht in der entsprechenden Menge gekauft werden), und dann gibt es gar kein Denksel mehr. Also doch lieber die Online-Version und selber ausdrucken, oder?
Eine Alternative gäbe es noch, nämlich wenn wir auf Werbung und Kioske verzichten würden, und das Denksel einfach nur über die Webseite verkaufen würden. Das hat aber auch einen entscheidenden Haken: Wir wären damit nicht mehr freiberuflich tätig, sondern gewerblich, was nicht nur Gewerbesteuer nach sich zieht - was die ganze Aktion für uns eher fraglich macht, sondern auch noch eine Zwangsmitgliedschaft in der IHK nach sich zieht, deren Politik wir - zumindest zu großen Teilen - nicht unterstützen wollen.
Frage: Besteht die Möglichkeit (ggfs. gegen Entgelt), die Rätsel im Denksel online zu lösen?
Antwort: Nein, das bieten wir nicht an. Der Hauptgrund, der dagegen spricht, ist der, dass wir für viele der im Denksel angebotenen Rätsel kein Applet haben. Aber selbst wenn wir uns nur auf die Rätsel beschränken würden, für die es ein Applet gibt, ist der Aufwand für uns immernoch unvergleichlich hoch und würde sich selbst gegen Entgelt nicht lohnen.
Frage: Ich habe vor einigen Tagen eine Bestellung getätigt und mit PayBest bezahlt. Dies Bestellung ist aber noch immer nicht eingetroffen. Wann kommt sie?
Antwort: Wenn Sie mit PayBest bezahlen müsste Ihre Bestellung innerhalb der nächsten halben Stunde bei Ihnen eintreffen. Wenn das nicht der Fall ist, sollten Sie sich bei uns melden, dann ist nämlich irgendwas schief gelaufen.
Möglicherweise liegt es daran, dass Sie nach dem Bezahlvorgang nicht mehr mit dem "Zurück"-Button bei PayBest auf unsere Webseite zurück gekommen sind. In diesem Fall erfährt unsere Bestellsoftware nämlich nichts davon, dass Sie tatsächlich bezahlt haben und wartet deswegen noch ab. Wir überprüfen solche Fälle zwar in der Regel nach einigen Tagen von Hand, aber das kann etwas dauern und es ist zudem nicht auszuschließen, dass wir uns dabei mal vertun. Also: Einfach kurz melden!
Frage: Ich habe diese Woche im Preisrätsel, gewonnen und erst gerade letzte Woche eine Bestellung aufgegeben. Kann ich meinen Preis noch mit der Bestellung von letzter Woche verrechnen?
Antwort: Ja klar. Wenn uns so ein Umstand auffällt melden wir uns auch von selber, aber da wir das nicht maschinell überprüfen, kann es durchaus mal sein, dass wir es übersehen. Wenn Sie also möchten, dass wir Ihren Gewinn mit der letzten Bestellung verrechnen, dann melden Sie sich einfach mal kurz per E-Mail bei uns, wir erledigen das dann.
Frage: Heute hat bei mir das Überraschungsrätsel keine Tasten entgegengenommen. Ist das ein Fehler des Applets?
Antwort: Das ist nicht ganz klar. Dieser Fehler tritt immer mal wieder auf, aber zu selten und nicht reproduzierbar, was es schwer macht herauszufinden, woran es liegt. Unseres Wissens werden die Tasteneingaben vom Browser abgefangen und nicht an das Applet weitergeleitet.
Im Falle des Überraschungsrätsels gibt es vor dem eigentlichen Start die Möglichkeit, kurz zu testen, ob die Tastatur funktioniert. Man kann dann, falls dem nicht so ist, gefahrlos die Seite neu laden (oder den Browser schließen und neu öffnen). Meist funktioniert es dann.
Frage: Mein gestriges Ergebnis beim Überraschungsrätsel wurde beim Rating nicht berücksichtigt. Liegt da ein Fehler vor?
Antwort: Vermutlich haben Sie das Überraschungsrätsel erst nach Mitternacht beendet. Da kurz nach Mitternacht die neue Ratingtabelle berechnet wird, konnte dadurch Ihr Ergebnis nicht berücksichtigt werden. Gegen 5 Uhr morgends wird diese dann nochmal komplett neu berechnet. Da wird Ihr Ergebnis dann berücksichtigt. (Zumindest, wenn Sie bis dahin fertig sind...)
Frage: Heute hat es bei mir während des Überraschungsrätsel an der Türe geklingelt, dadurch habe ich eine viel zu lange Zeit benötigt. Können Sie das bitte, bitte korrigieren?
Antwort: Das machen wir grundsätzlich nicht, schließlich geht es den anderen Teilnehmern genauso, und wo kämen wir da hin?
Frage: Der Benutzer ... betrügt doch ganz offensichtlich beim Überraschungsrätsel; die erreichten Zeiten sind einfach unrealistisch. Kann man das nicht irgendwie verhindern?
Antwort: Inzwischen ist dieses Problem weitgehend behoben, da man als Nicht-Teilnehmer immer das Überrschungsrätsel des Vortags zu sehen bekommt. Trotzallem schauen wir uns aber immer mal wieder verdächtige Ergebnisse an und behalten uns vor Konsequenzen zu ziehen.
Frage: Aber dieser "uvo", der macht das nun schon seit über einem Jahr, könnte man nicht wenigstens den sperren?
Antwort: "uvo" betrügt nicht, der ist siebenfacher Weltmeister (Stand: Herbst 2009) und tatsächlich so schnell! Und mal ganz abgesehen davon gibt es auch Tage, an denen er nicht ganz so gut abgeschnitten hat.
Frage: Gehe ich mit dem Anlegen eines Benutzerkontos irgendwelche Verpflichtungen ein?
Antwort: Nein, selbstverständlich nicht.
Frage: Ich habe mir ein neues Benutzerkonto angelegt. Können Sie die Daten aus dem alten Benutzerkonto in das neue kopieren?
Antwort: Nein, das machen wir nicht. Unsere Webseite ist so gestaltet, dass man mit einem Benutzerkonto auskommt. Es gibt also keinen Grund, ein neues anzulegen und wir wollen das auch nicht fördern.
